ゲストハウスについて
Q：ゲストハウスって何ですか？
A：ゲストハウスとは、ドミトリー（相部屋）や共有スペース、キッチンなどを利用する宿泊施設です。ホテルとは少し違い、国内外から訪れるさまざまな旅人と出会えるのが、ゲストハウスならではの魅力のひとつ。旅の情報を交換したり、ちょっとした会話を楽しんだり、時には旅先で思いがけないつながりが生まれることもあります。
一方で、交流を無理にする必要はありません。共有スペースでのんびり過ごしたり、自分の時間を楽しんだりと、それぞれのスタイルでお過ごしいただけます。また、ホテルのようなフルサービスではなく、必要なものをシンプルに整えているため、宿泊費を抑えながら旅を楽しめるのもゲストハウスの魅力です。ホステルノットでは、旅の途中でほっと一息つけるような、気取らず居心地のよい場所を目指しています。
Q：食事は提供されますか？
A：当館は素泊まりの宿のため、お食事の提供はございません。修善寺周辺の飲食店で地元の味を楽しんでいただくか、スーパーやお店などで食材を購入し、館内の共用キッチンで自炊していただけます。
また、ゲストハウスならではの楽しみのひとつが、キッチンや共有スペースでのちょっとした交流。タイミングが合えば、他の宿泊者の方が作ったご当地料理をおすそ分けしてもらったり、自分の故郷の料理をシェアしたりすることも。旅先で偶然生まれる、そんな小さな食の交流もぜひ楽しんでみてください。
Q：初めてゲストハウスを利用します。女性一人でも大丈夫でしょうか？
A：もちろん大丈夫です。女性一人でご宿泊されるお客様も多くいらっしゃいます。当館では、女性専用ドミトリーと個室をご用意していますので、初めてゲストハウスを利用する方や、一人旅の方にも安心してお過ごしいただけます。「一人でゲストハウスに泊まるのは少し不安……」という方も、分からないことがあればお気軽にスタッフまでお声がけください。
Q：共有スペースの利用ルールがわからず不安です。
A：ご安心ください。チェックインの際に、スタッフが館内の利用方法や基本的なルールをご案内します。また、共有スペースや館内の各所にもマナーポスターを掲示していますので、分からないことがあった場合はいつでもご確認いただけます。みなさまが気持ちよく過ごせるよう、お互いに少しずつ配慮しながら、自分のペースでお過ごしください。
Q：どんな人が泊まっていますか？
A：国内外から、一人旅の方、カップル、友人同士など、さまざまな方が宿泊されています。年齢や国籍もさまざまですが、静かな修善寺でゆっくり過ごしたい方や、伊豆を旅する途中に立ち寄る方が多いです。
ご予約について
Q：予約はいつまでできますか？
A：WEBからのご予約は、宿泊当日の12:00まで承っております。12:00以降にご予約をご希望の場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。contact.hostelknot@gmail.com
メールでお問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。 宿泊者のフルネーム／宿泊者本人の電話番号／住所／ご希望の宿泊日・泊数／交通手段（車／電車・バス）
なお、12:00以降のご予約については、原則としてクレジットカードによる事前決済をお願いしております。あらかじめご了承ください。また、当日のご予約の場合も、チェックイン時間（14:00〜18:00）に間に合うようご予定ください。
18:00以降はスタッフ不在となり、セルフチェックインとなりますので、事前のご連絡をお願いいたします。
Q：予約はどこからできますか？
A：ホステルノットのご予約は、公式サイトまたは各予約サイト（Booking.com、楽天トラベルなど）から承っております。空室状況や料金をご確認のうえ、ご希望の予約方法からお申し込みください。なお、予約サイトによって料金・キャンセル規定・支払い方法などが異なる場合がありますので、ご予約の際は各予約サイトの予約条件をご確認ください。
Q：予約内容の変更やキャンセルはできますか？
A：はい、予約内容の変更・キャンセルともに可能です。ただし、変更・キャンセルの方法や条件は、ご予約いただいた予約サイトやプランによって異なります。公式サイトからご予約の場合は、予約時に届いた確認メールをご確認いただくか、当館までお問い合わせください。また、キャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは次の「キャンセル料は発生しますか？」をご確認ください。
Q：キャンセル料は発生しますか？
A：はい。キャンセルのお申し出の時期に応じて、キャンセル料が発生いたします。当ホームページからご予約いただいた場合のキャンセルポリシーは以下の通りです。
【キャンセルポリシー】
【ご注意ください】
・当ホームページ以外の予約サイト（Booking.com、Agoda、楽天トラベルなど）からご予約の場合、キャンセルポリシーは各予約サイト・予約プランによって異なります。下記のキャンセルポリシーとは異なる場合がございますので、ご予約時のキャンセル条件をご確認ください。
・ドミトリーの部屋貸切・1棟貸切をご予約の場合は、それぞれ通常のご予約とは異なるキャンセルポリシーが適用されます。詳しくは同ページ下部の「貸切利用について」をご確認ください。
・すべての公共交通機関が運休となった場合に限り、キャンセル料を全額免除いたします。それ以外の理由によるキャンセルについては、通常のキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。あらかじめご了承ください。
・ただし、キャンセル理由について公的な証明書をご提出いただける場合は、例外として個別に対応を検討いたします。例えば、以下のような書類が該当します。
- 航空会社が発行する欠航・遅延証明書
- 鉄道会社が発行する運休・遅延証明書
- 医師の診断書
※証明書をご提出いただいた場合でも、必ずキャンセル料が免除されるものではありません。内容を確認のうえ、個別に判断させていただきます。
Q：予約確認メールが届きません。どうすればいいですか？
A：まずは、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどをご確認ください。それでも確認メールが届かない場合は、ご予約いただいた予約サイトの予約画面をご確認ください。予約サイトによっては、予約確認メールの送信元や表示方法が異なります。
なお、当館ではAgoda経由でのご予約はあまりおすすめしておりません。
Agoda経由のご予約の場合、予約時にご登録いただいたお客様の個人情報が当館側に十分共有されない場合があり、当館からお送りする重要なご案内が、宿泊者様に届いていないケースもございます。また、交通機関の運休などによるキャンセル料免除についても、予約サイトを通しての確認・対応が必要となる場合があり、当館だけではスムーズに対応できないことがございます。
そのため、当館からのご案内を確実に受け取り、万が一の際にもスムーズに対応できるよう、公式サイトまたはその他の予約サイトからのご予約をおすすめしております。すでにAgodaからご予約済みのお客様は、予約内容や当館からの案内が確認できない場合、できるだけ早めに当館までお問い合わせください。
ご宿泊について
Q：受付は24時間ですか？
A：いいえ、受付時間は10:00〜18:00となっております。18:00以降はスタッフが不在となりますので、時間外に緊急のご用件がある場合は、館内に掲示している緊急連絡先までご連絡ください。
※18:00以降のチェックインはセルフチェックインとなります。詳しくは「18時以降のチェックインはできますか？」をご確認ください。
Q：チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
A：チェックインは14:00〜18:00、チェックアウトは10:00までとなっております。チェックアウトは、10:00までのお好きな時間にセルフチェックアウトしていただけます。
※18:00以降のチェックインをご希望の場合は、セルフチェックインとなります。詳しくは「18時以降のチェックインはできますか？」をご確認ください。
Q：18時以降のチェックインはできますか？
A：はい、18時以降のチェックイン、10時前のチェックアウトともに可能です。ただし、18時以降はスタッフが不在となるため、セルフチェックインとなります。修善寺温泉街のお店や温泉なども楽しんでいただけますので、可能であれば18時までのチェックインをおすすめしています。18時以降にチェックインされる場合は、チェックイン当日の17:00までに、下記メールアドレスへ必ずご連絡ください。
contact.hostelknot@gmail.com
メールには以下の情報をご記載ください。
- 予約名（フルネーム）
- チェックイン予定時間
- 交通手段（車・バイク／自転車／電車・バス・タクシー／徒歩）
- 同行者がいる場合は、同行者のお名前
なお、18:00以降は予約サイト経由のメッセージには対応しておりません。セルフチェックインに必要なご案内を確実にお届けするため、必ず上記メールアドレスへご連絡ください。
Q：門限はありますか？
A：門限はありません。チェックイン時に、お部屋の鍵とあわせて玄関の鍵をお渡ししますので、チェックイン後は何時でも自由に出入りしていただけます。ただし、当館は住宅街にあり、地元の方々や他の宿泊者もお休みになっています。夜間にお戻りの際は、玄関の開閉や館内での会話など、周囲に配慮して静かにお入りください。皆さまが気持ちよく過ごせるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q：支払い方法は何が選べますか？
A：館内でのお支払いは、以下の方法をご利用いただけます。
クレジットカード (Visa ・ Mastercard ・ American Express)、電子マネー (QUICPay ・ iD ・ 交通系ICカード)、QRコード決済 (各種QRコード決済に対応しています。)、現金 (日本円のみ)
予約サイトを通してご予約の場合は、ご利用の予約サイト・予約プランによって支払い方法が異なりますので、各予約サイトの予約条件をご確認ください。
Q：子どもは宿泊できますか？
A：はい、お子様もご宿泊いただけます。ただし、お子様と一緒にご宿泊の場合は、個室またはドミトリーの貸切のみご利用いただけます。通常のドミトリーへのお子様の宿泊はできませんので、空室状況をご確認のうえご予約ください。また、個室は基本的に大人2名様でゆったりご利用いただける広さで設計しております。お子様の人数や年齢によっては、定員やお部屋の広さについて事前にご相談いただくことをおすすめします。ご不明な点がございましたら、お子様の人数・年齢をご記載のうえ、事前にお問い合わせください。
Q：ペットは宿泊できますか？
A：申し訳ございませんが、ペットを同伴してのご宿泊はご遠慮いただいております。アレルギーをお持ちのお客様や、他の宿泊者の方への配慮のため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
Q：鍵を紛失してしまった場合、どうすればいいですか？
A：鍵を紛失された場合は、できるだけ早くスタッフまでお知らせください。ホステルノットでは、玄関・お部屋・ロッカーの鍵を1つのキーホルダーにまとめてお渡ししています。鍵を紛失された場合は、鍵の再作成・交換およびキーホルダーの作成費として、5,000円を申し受けます。また、鍵の交換などにより5,000円を超える実費が発生する場合は、別途ご負担いただく場合がございます。防犯上の理由からも、鍵を紛失された際は、速やかにスタッフまでご連絡ください。
施設について
Q：駐車場はありますか？
A：はい、当館専用の駐車場がございます。ご利用料金は1台・1泊300円です。駐車場の利用をご希望の場合は、事前にご連絡ください。チェックイン前に駐車場をご利用になる場合も、必ず事前にご連絡をお願いいたします。チェックアウト後は、13:00まで駐車場をご利用いただけます。
なお、駐車台数に限りがあるため、満車の場合は近隣の私営駐車場をご利用いただく場合がございます。
また、当館横の駐車場は当館の駐車場ではありません。近隣の方の私有地となりますので、駐車・立ち入りはご遠慮ください。
Q：貴重品は保管できますか？
A：はい。各ベッドに、貴重品を保管できるロッカーをご用意しております。お財布やパスポート、スマートフォンなどの貴重品は、ロッカーをご利用ください。ご不在の際も、貴重品はベッドまわりに置いたままにせず、必ずロッカーへお入れいただくようお願いいたします。なお、ロッカーに入らない大きなお荷物は、各自で管理をお願いいたします。
Q：喫煙は可能ですか？
A：はい。ゲストハウス裏に、屋外の喫煙スペースを2か所ご用意しております。館内（ロビー・共用ダイニングを含む）および全客室は禁煙となっておりますので、喫煙の際は必ず所定の喫煙スペースをご利用ください。なお、屋上は喫煙スペースではありませんので、屋上での喫煙はご遠慮ください。
Q：インターネットの利用は可能ですか？
A：はい。館内では無料のWi-Fiをご利用いただけます。Wi-Fiのパスワードは、チェックインの際にスタッフからご案内します。また、お渡しする鍵とホステルノットオリジナルの周辺マップにも記載しておりますので、いつでもご確認いただけます。
Q：共用キッチンは利用できますか？
A：はい。宿泊者の方は、1階の共用キッチンを自由にご利用いただけます。IHコンロ、冷蔵庫、電子レンジ、調理器具、食器などをご用意しておりますので、簡単な調理や自炊にご利用ください。また、ドリップコーヒーもご用意しておりますので、ご自由にお楽しみいただけます。ご利用後は、次の方が気持ちよく使えるよう、使用した食器や調理器具を洗って元の場所へお戻しください。
Q：洗濯機はありますか？
A：はい。館内に洗濯機・乾燥機をご用意しております。
洗濯機＋洗濯洗剤：1回200円、乾燥機：10分100円
また、天気のよい日は屋上の物干しスペースもご利用いただけます。
ご利用の際は、必ず利用可能時間をお守りください。スタッフも朝の清掃時に洗濯機や屋上の物干しスペースを使用するため、朝の時間帯は宿側の利用を優先しております。雨天時は乾燥機の利用についても、宿側を優先させていただきます。他のお客様も利用されますので、洗濯・乾燥が終わりましたら、できるだけ早めにお取り出しください。
Q：シャワーやトイレは館内にありますか？
A：はい。館内にシャワー・トイレ・洗面設備をご用意しております。1階には共用シャワーが1室、トイレが1か所、シンクが1か所あります。2階にはトイレが2か所あり、そのうち1か所は女性専用です。2階にもシンクが1か所あります。当館は小さなゲストハウスのため、設備数に限りがございます。混雑時は譲り合ってご利用いただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q：温泉はありますか？
A：はい。当館から徒歩約10秒の場所にある、提携先の温泉をご利用いただけます。地元の方とホステルノットの宿泊者限定の、源泉かけ流しの昔ながらの内湯です。17:00〜23:00まで、宿泊料金に含まれているため、追加料金なしでご利用いただけます。滞在中は営業時間内であれば、何度でも入浴できます。各ベッドまたはお部屋には、フェイスタオル入りの温泉バッグをご用意しています。温泉へ行く際は、必ずお持ちください。
初回のご利用時のみ、温泉入口にある箱へ温泉カードを投函してください。2回目以降は、滞在中・営業時間内であれば自由にご利用いただけます。温泉には、宿泊者用のシャンプー・リンス・ボディソープ・桶をご用意しています。
【ご注意ください】
昔ながらの温泉のため、シャワーはありません。入浴の際は、備え付けの桶を使い、湯船のお湯で体を流してから湯船にお入りください。
Q：アメニティや備品は何がありますか？
A：館内では、さまざまなアメニティ・備品をご用意しております。
有料のものとして、バスタオルは1枚150円、歯ブラシは1本100円でご利用いただけます。
無料でご利用いただけるものは、季節に応じた甚平・はんてん（レンタル）、冬季限定のブランケット（レンタル）、ドライヤー、耳栓、シャワー・温泉に備え付けのシャンプー・リンス・ボディソープ、キッチン用品・調理器具・基本的な調味料・食器・コップ、ドリップコーヒーなどです。ドライヤーは1階のシンクに備え付けてあります。
また、各ベッドまたはお部屋には、フェイスタオル入りの温泉バッグをご用意しています。温泉をご利用の際にお使いください。
なお、フェイスタオルはレンタル品ですが、滞在中は毎日交換しております。バスタオルの交換は行っておりませんので、必要な場合は追加でご利用ください。
お荷物について
Q：荷物を預けることは可能ですか？
A：はい。受付にてお荷物をお預かりしております。チェックイン前・チェックアウト後のお預かりも可能ですので、お気軽に受付スタッフまでお声がけください。
チェックイン前のお預かり：10:00〜13:00
チェックアウト後のお預かり：〜13:00
※チェックアウト後のお荷物のお預かりは、13:00までとなります。
当館は小さなホステルのため、荷物を保管できるスペースに限りがございます。そのため、基本的に当日にチェックイン・滞在されるお客様のお荷物を優先してお預かりしております。チェックアウト後のお荷物は、13:00までにお引き取りいただきますよう、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。13:00を過ぎてのお預かりについては、状況により追加料金を頂戴する場合がございます。
Q：事前に荷物を送ることは可能ですか？
A：はい、事前にお荷物をお送りいただくことが可能です。お荷物を発送される前に、必ずお問い合わせフォームから事前にご連絡ください。その際、以下の内容をお知らせください。
・チェックイン予定日
・ご予約のお名前（フルネーム）
事前のご連絡がない場合や、必要な情報が確認できないお荷物については、お受け取りできない場合がございます。また、発送の際は、ご予約のお名前とチェックイン予定日を送り状に必ずご記載ください。
貸切利用について
Q：貸し切りの予約はどちらからできますか？
A：通常のご予約と同様に、上記メニューの「Book」からご予約いただけます。
Q：宿泊人数は何名まで可能ですか？
A：4名様から最大16名様までご利用いただけます。貸し切り料金は宿泊人数によって変わりませんので、人数が多いほど1名様あたりのご負担が少なくなります。グループやご家族でのご利用にもおすすめです。
ドミトリー部屋貸切の場合は2名様から6名様また8名様までご利用いただけます。
Q：子どもも一緒に宿泊できますか？
A：はい、お子様もご利用いただけます。小さなお子様であれば、添い寝でのご利用も可能です。ただし、お子様・未成年者のみでの貸し切り利用はご遠慮いただいております。必ず保護者の方が同行してご利用ください。
Q：貸し切りの予約は何日前までできますか？
A：貸し切りのご宿泊は、通年で承っております。前日のお申し込みでも、空きがあればご予約いただけます。ただし、貸し切り利用をご希望の場合は、準備の都合もございますので、なるべくお早めにお問い合わせ・ご予約いただくことをおすすめしております。
Q：チェックイン・チェックアウトの時間は通常と同じですか？
A：はい。貸し切り利用の場合も、チェックインは14:00〜18:00、チェックアウトは10:00までとなっております。貸し切り利用の場合は、チェックイン時間を必ずお守りください。スタッフによる館内のご案内や準備がございますので、18:00までにチェックインをお願いいたします。
Q：貸し切りの場合、館内は自由に利用できますか？
A：はい。貸し切りでご利用いただく場合は、他のお客様を気にせず、館内の共用スペースや設備を自由にご利用いただけます。ただし、受付内やスタッフ用ストレージなど、立ち入り禁止のエリアには入らないようお願いいたします。また、館内の設備や備品は、常識の範囲内で大切にご利用ください。
万が一、設備や備品を破損してしまった場合は、隠さずに必ずスタッフまでお知らせください。破損の内容によっては、修理・交換費用などの追加料金を頂戴する場合がございます。みなさまが気持ちよくご利用いただけるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q：BBQやパーティー、花火はできますか？
A：申し訳ございませんが、BBQ・花火はご利用いただけません。また、大きな音を伴うパーティーなど、近隣の方や他の方のご迷惑となる行為もご遠慮ください。火災や事故につながる可能性があり、特に一棟貸し切りの場合はスタッフが不在となる時間もあるため、安全上の理由から禁止しております。
また、一棟貸し切りの場合も館内は全面禁煙です。喫煙の際は、所定の屋外喫煙スペースをご利用ください。
貸し切りであっても、館内のルールは必ずお守りください。皆さまが安全に気持ちよく過ごせるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q：食料の買い出しは近隣でできますか？
A：修善寺温泉街にはスーパーがございません。そのため、食料品を購入される場合は、お越しになる前に修善寺駅周辺のスーパーで買い出しを済ませておくことをおすすめしております。温泉街周辺には、お惣菜屋さん、魚屋さん、八百屋さんなどもございますので、必要なものに応じてご利用いただけます。また、周辺には飲食店もございますので、外食もお楽しみいただけます。
Q：貸し切り利用の場合、スタッフは在館していますか？
A：通常は10:00〜18:00までスタッフが館内におりますが、一棟貸し切りの場合は、チェックイン後、スタッフは不在となります。ご案内の際にお伝えする緊急連絡先へご連絡ください。必要に応じてスタッフが対応いたします。
Q：支払い方法と決済のタイミングはどうなりますか？
A：お支払いは、クレジットカードによる事前決済。現地決済をご希望の場合は、必ず事前に当館まで直接ご連絡ください。ご連絡がない場合は、クレジットカードによる事前決済をお願いする場合がございます。
Q：予約内容の変更・キャンセルはできますか？
A：はい、ご予約内容の変更・キャンセルは可能です。ただし、変更・キャンセルの時期によってはキャンセル料が発生いたします。貸し切り利用には通常のご予約とは異なるキャンセルポリシーが適用されますので、下記のキャンセルポリシーを必ずご確認・ご了承のうえ、ご予約ください。
Q：キャンセル料はかかりますか？
A：はい。キャンセルの時期に応じて、下記のキャンセル料が発生いたします。
【ドミトリー部屋貸切の場合】
21日前〜：30％
14日前〜10日前：50％
7日前〜当日：100％
【1棟貸切の場合】
21日前〜：30％
14日前〜10日前：50％
10日前〜当日：100％
キャンセル料が発生した場合は、キャンセル日から2週間以内に必ずお支払いください。なお、すべての公共交通機関が運休となった場合に限り、キャンセル料を全額免除いたします。それ以外の理由によるキャンセルについては、上記のキャンセルポリシーに基づき、通常通りキャンセル料が発生いたします。あらかじめキャンセルポリシーをご確認・ご了承のうえ、ご予約いただきますようお願いいたします。
Q：キャンセル料はどのように支払えばよいですか？
A：キャンセル料が発生した場合は、キャンセルのご連絡をいただいた際、または不泊の場合に、電話またはメールにてお支払い方法と振込先をご案内いたします。ご案内を確認のうえ、宿泊予定日から2週間以内に必ずお振込みください。なお、キャンセル料のお支払いが確認できない場合は、再度ご連絡させていただくことがございます。ご理解とご協力をお願いいたします。
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