ゲストハウスについて
Q：ゲストハウスって何ですか？
A：ドミトリー(相部屋)や共有リビング、キッチンを利用する宿泊施設です。国籍問わず、様々な方と出逢い交流できるのがゲストハウスの醍醐味です。スタッフ一同、アットホームな雰囲気で心よりおもてなしさせていただきます。アメニティーサービスを含まない分、宿泊費をぐっと抑えられるのもゲストハウスに泊まるメリットの一つです。
Q：食事は提供されますか？
A：当施設は素泊まりとなりますので提供はございません。修善寺周辺の飲食店をご利用いただくか、お客様自身で食材や料理を持ち寄っていただき共用キッチンで自炊していただく形となります。馴染みのない方も多いかもしれませんが、運が良ければ他の宿泊者の方のご当地料理などをシェアできたり、その逆もあったりと交流が生まれて楽しいです。
Q：初めてゲストハウスを利用します。女性一人でも大丈夫でしょうか？
A：女性専用ドミトリーや個室をご用意していますのでご安心くださいませ。
Q：共有スペースの利用ルールがわからず不安です。
A：チェックイン時にスタッフが説明させていただきます。また、各所にマナーポスターを掲示してありますのでご安心ください。
ご予約について
Q：予約は何時までできますか？
A：WEB上ではご予約当日の12時までとなっております。12時以降のご予約に関してはお電話にてお問い合わせください。原則クレジットカード決済の前払いとなっておりますのでご了承ください。
Q：予約の変更、キャンセルはできますか？
A：変更、キャンセルともに可能でございます。
Q：キャンセル料は発生しますか？
A：キャンセルを申し込まれた日にちに則して発生致します。キャンセルポリシーは以下の通りです。
※当ホームページ以外の予約サイトにていただいたご予約のキャンセルに関するキャンセルポリシーは、各予約サイトによって異なります。下記のキャンセルポリシーとは異なる場合がございます。
※ドミトリー部屋貸切、１棟貸切の場合はそれぞれ別のキャンセルポリシーになります。同ページの下「貸切利用について」をご確認ください。
※全ての公共交通機関が運休になった場合のみキャンセル料金は全額免除しますが、それ以外の理由でのキャンセルについては通常通りキャンセル料が発生致します。ご理解の程宜しくお願いいたします。
ご宿泊について
Q：受付は24時間ですか？
A：受付は10:00 – 18:00までとなります。時間外に御用の方は施設内に掲示されている緊急連絡の方へご連絡ください。
Q：チェックイン・チェックアウトの時間制限はありますか？
A：チェックインは14:00 – 18:00、チェックアウトは 10:00までのお好きな時間でセルフチェックアウトとなっております。
Q：18時以降のチェックイン・10時前のチェックアウトは可能でしょうか？
A：可能ですが、修善寺温泉街をより満喫いただけるのは18時前のチェックインをお勧めしております。事前にご連絡いただければ随時対応させていただきます。
Q：支払い方法は何が選べますか？
A：クレジットカード・現金・QR決済などとなります。使えるカードの種類はVisa・Master・American Expressの3種類となります。QUICPay・ID・交通系電子マネーもお使いいただくことができます。
Q：子供は宿泊可能でしょうか？
A：お子様も宿泊可能です。
※1. 但し、お選びいただける部屋は個室、ドミトリー貸切のみとなりますので空き状況を事前にご確認の上ご予約をお願いいたします。
※2. 個室は基本大人２名様がゆったりとご利用いただける広さで設計してあります。お子様の人数や年齢によってご不明点がある場合は、お手数ですがその旨をお問い合わせください。
Q：ペットは宿泊可能でしょうか？
A：恐れ入りますが、ペットの宿泊はご遠慮いただいております。
施設について
Q：駐車場はありますか？
A：当施設専用の駐車場がございます。1台500円お支払いいただいきまして、チェックアウトまでは滞在中ご自由にお使いいただけます。
利用希望のお客様は、事前にご連絡ください。満車の場合、近隣の私営駐車場をご利用いただく形になります。
Q：貴重品は保管できますか？
A：各ベッドに貴重品ロッカーをご用意しております。
Q：喫煙は可能ですか？
A：ゲストハウス裏に喫煙スペースがございます。施設館内（ロビー、共用ダイニング）及び、全客室は、禁煙となっております。
Q：インターネットの利用は可能ですか？
A：フリーWi-Fiをご用意しております。
Q：門限はありますか？
A：門限はございません。18時以降の外出の際は、各自お渡しした鍵で施錠をお願いいたします。
Q：温泉はありますか？
A：当館より徒歩10秒の提携先の温泉がご利用できます。
17:00~23:00の源泉影流しの内湯です。追加での料金は必要ございません。（2024/5/31以前のご予約の方は200円追加でご利用いただけます）
お荷物について
Q：荷物を預けることは可能ですか？
A：お荷物のお預かりは、受付にて承っております。チェックイン前、チェックアウト後のお預かりも可能となっておりますので、ご気軽に受付スタッフまでお声掛けください。
チェックイン前：10:00-13:00
チェックアウト後：-13:00
※チェックアウト後のお荷物預かりは13時までとなっております。超過しますと料金を頂戴することがございます。
Q：事前に荷物を送ることは可能ですか？
A：可能です。チェックイン予定日、ご予約のお名前を明記してお問い合わせから事前連絡をお願いします。それ以外はお受け取りできない場合がございます。
貸切利用について
Q：予約はどちらからできますか？
A：通常と同様に上記メニューのBookからご予約いただけます。
Q：宿泊人数は何名が可能ですか？
A：1名様から16名様まででご利用可能となっております。貸切料金は変わりませんのでより多くの方でご利用いただけるとお一人あたりの料金が安くなっております。
Q：食料の買い出しは近隣でできますか？
A：修善寺温泉場にはスーパーはございません。お越しの際は修善寺駅前にあるスーパーで買い出しをお済ませいただくことをお勧めしております。また近隣にお惣菜屋、魚屋、八百屋、また飲食店がございますのでそちらのご利用も可能です。
Q：宿泊の予約期間はいつからいつまでですか？
A：ご宿泊は通年承っております。前日のお申し込みでも予約の空きがございましたらお受けすることができます。なるべくお早めのお問い合わせ・ご予約をお願いしております。
Q：スタッフは在駐しているか？
A：基本的には10:00〜18:00まではスタッフが館内にて在駐しておりますが貸し切りの際は事務所内で待機することがあります。18:00以降も受付前にあるお電話より指定の番号にご連絡いただければ随時対応をさせていただいております。
Q：子供は滞在できますか？
A：はい、可能です。小さなお子様であれば添い寝などでもご利用いただけます。
Q：支払い方法と決済はいつすればよろしいですか？
A：クレジットカードでの事前決済あるいは現地で現金・クレジットカード等でのお支払いが可能です。
Q：ご予約の変更・キャンセルはできますか？
A：はい、変更もキャンセルも可能です。下記のキャンセル料に関して必ずご了承下りますようお願いいたします。
Q：キャンセル料はかかりますか？
A：下記の通りになっております（宿泊日までに2週間ない場合には100%が適用されます）
キャンセル料が適用された場合は必ずお支払いください（宿泊日から2週間以内にお支払いください）
【ドミトリー部屋貸切の場合】
21日前〜： キャンセル料30％
14日前～10日前： キャンセル料50％
7日前〜当日： キャンセル料100%
【1棟貸切の場合】
21日前～： キャンセル料30％
14日前～： キャンセル料50％
10日前～当日： キャンセル料100％
※全ての公共交通機関が運休になった場合のみキャンセル料金は全額免除しますが、それ以外の理由でのキャンセルについては通常通りキャンセル料が発生致します。ご理解の程宜しくお願いいたします。
Q：キャンセル料はどう支払えばいいですか？
A：キャンセルのご連絡をいただくか、あるいは不泊の場合には電話・メールにて振込先のご案内をいたします。宿泊予定日から2週間以内に必ずお振込していただくようお願いしております。
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